sábado, 5 de fevereiro de 2011

Esse banco existe? Esse banco é REAL.*


Sou cliente do Real há 8 anos. Utilizava os serviços pela internet e pelo telefone, geralmente. Poucas foram as vezes em que tive de ir à agência para resolver alguma coisa.
Como percebi que pelo telefone dava para resolver absolutamente tudo, deixei de lado a internet (que, afinal, parece-me mais arriscada) e passei a fazer tudo pelo telefone.

Movimento cerca de 3 mil reais por mês, mas isso não quer dizer nada. O Real não me trata melhor do que me tratava quando eu apenas depositava 500 reais e retirava 700, todo mês. Mas tudo bem, nem vou reclamar disso.

O que me emputeceu foi o Disk Real. Sempre liguei do meu celular, não me lembro de ter esperado nem 30 segundos para ser atendida. Desde novembro do ano passado isso mudou: agora, sempre que eu ligo, fico uns 3 minutos esperando. Ou seja, não ligo mais do celular. Afinal, já se gasta um tempo digitando todos aqueles números. Somando isso aos 3 minutos da espera, não há conta de celular que chegue.

Em janeiro mais uma mudança: descobri que os atendentes não tem mais acesso à nossa conta. Como pode? Antigamente eu perguntava tudo, se tal cheque tinha sido descontado, se tal transferência havia sido feita... Qualquer coisa que eu perguntasse eles sabiam dizer. Hoje os tapados só sabem dizer o que o atendimento eletrônico já diz, e mesmo assim muito mal.

Para piorar, mais uma novidade: após digitar todos os dados no atendimento eletrônico, algumas funções não podem ser feitas sem falar com o atendente. Então digitamos 9 para falar com o dito cujo e... voi la. A pessoa atende dizendo que seus dados não foram validados e que você precisa LIGAR DE NOVO. Ou seja, nem transferir de volta ele pode. O Banco Real acha que nosso dinheiro é capim, meusdeusdocéu??

Em janeiro mesmo fiquei 40 minutos tentando validar a porra da senha, Por fim desisti e fui até a agência (porque, pasmem, pela internet também deu tudo errado).

Hoje aconteceu quase o mesmo, mas aí eu desisti na primeira vez e liguei para o 0800 de reclamações. A atendente burra me passou o número errado (do Santander) e o outro lá passou o número certo.

Engraçado é que eu recebi uma carta ano passado dizendo que eu já era cliente Santander, mas pra fazer reclamação isso não vale.

Ainda por cima não mudaram a data de vencimento do meu cartão Visa, solicitação que fiz dia 5 de janeiro. Liguei pra lá e a atendente disse que não havia solicitação alguma.

Resultado de tudo isso: Vou descobrir se o meu salário pode ser recebido por outro banco, porque não quero ter que ligar para o Disk Real NUNCA MAIS.

E se não puder, não tem problema. Faço questão de abrir uma conta em outro banco (já tenho no Brasil, Itaú e Caixa, todos são terríveis) e fazer um doc mensal com todo o meu salário para esses bancos.

Cansei se ser babaca.

Aceito sugestões... Alguém aí conhece um banco que possibilite resolver tudo pelo telefone?


*Texto escrito em março/2010; o Santander já havia comprado, mas o banco ainda se chamava Real.

Oi - Simples assim?


Provavelmente a líder nacional em reclamações de consumidores. Ela mesma, a Oi. Aquela operadora de telefonia celular simpática, que chegou em 2002 prometendo um mundo melhor, dizendo que os celulares que nós tínhamos eram ultrapassados, que tudo que conhecíamos em termos de telefone celular iria mudar...
Só que aquele blá blá blá era, por si só, uma pista do que estava por vir. A começar pela promoção 31 anos, que era propaganda enganosa até o último fio de fibra óptica. A concessão para atuar no mercado era de 15 anos, prorrogáveis por mais 15. Ou seja, o que a Oi poderia oferecer eram 15 anos, talvez mais 15. Minimamente ficaria devendo 1 ano.
Sinceramente, não sei e nem quero saber que fim levou essa discussão. Certamente muita gente comprou celular (aquele A40, que não tinha NADA de bom, lembram?) só por causa dessa promoção semi-fake.
Ainda tinha aquela propaganda danada em torno da tecnologia GSM, nossa, que maravilha era aquele chip. Você pode tirar o chip e colocar em qualquer aparelho!
Mas, oops. Qualquer aparelho DA OI. Mais uma propaganda enganosa de lascar o osso. Na época, era a única operadora que trabalhava com chip. Mas ah, que pena, não é culpa da Oi, afinal, os outros é que estão errados e ainda não se adequaram à tecnologia fodástica.
Pois bem, a Tim (outra merda, convenhamos) chegou ao mercado. E quem disse que poderíamos colocar um chip da Tim no nosso aparelho Oi?
Tanto os aparelhos celulares Tim quanto os Oi eram bloqueados. E ainda seriam, até hoje, se não houvesse essa tal portabilidade.
A Oi, mais uma vez, sacaneia a nossa inteligência: alguém acreditou que ela simplesmente foi boazinha e decidiu desbloquear os aparelhos?
Pior que provavelmente sim, muita gente acreditou.
Só para o texto não ficar gigante, vou colocar mais um exemplo de mau-caratismo desses FDP's:
O bônus Oi, aquele que pode ser usado para qualquer coisa: trocar aparelhos ou descontos na fatura.
B-A-L-E-L-A!
O bônus serve tão somente para manter o cliente, já que aqueles contratos de fidelidade abusivos foram proibidos. A Oi só permite você usar seu desconto em frações de 1/10 por mês! E se, por acaso (ou por PÉSSIMA prestação de serviços) você decidir mudar de operadora, perde o maravilhoso desconto. Esse detalhe o Rodrigo Santoro não diz na propaganda!

Bem, por hoje é só. Outro dia eu volto a falar da Oi, já que essa operadora do capeta praticamente dominou o mercado de telefonia, tanto fixa quanto móvel, além da internet banda larga e 3g. Sem contar aquele atendimento eletrônico RIDÍCULO. Nossa, que vontade de matar aquela vaca dizendo 'Entendi. Você quer falar sobre serviços.' AAAaaaahhhhhh!

Fiquem à vontade para contribuir com histórias sobre a Oi ou sobre outra empresa de telefonia.